[비교분석] 게임사는 어떤 게임 채팅 솔루션을 도입해야 하는가?

감옥 가실 탱한분 모셔요~들창코 잡으시는 분 초대좀요​

[게임 스토리 발췌: 월드오브워크래프트 채팅창]

게임 채팅(In-game Chat)게임의 재미를 더해주는 훌륭한 소통 도구죠!​파티를 맺어 사냥할 때, 궁금한 질문이 있을 때.아이템 획득, 퀘스트 메시지 받을 때,개발사 공지를 받을 때 등.​채팅창은 다양한 상황에서 유용하게 활용됩니다. 게임 커뮤니케이션 창구 ‘게임 채팅' 기능.개발자는 어떻게 구현하는 걸까요?

메시징 솔루션으로 구현하는 '게임 채팅'

대부분의 게임 개발사는 '메시징 솔루션'을 이용합니다. 자체 개발도 가능하지만 채팅 서버를 개발하고, 운영툴을 개발하고, 회원 DB 연동 및 운영하는 것에 비해 솔루션 사용 비용이 대체로 더 저렴하기 때문입니다. 언뜻 간단해 보이는 채팅창에도 욕설 필터링, 검색, 이용정지, 그룹 채팅, 통계 등 다양한 기능들이 숨어 있어, 직접 개발하려면 생각보다 많은 리소스가 필요합니다. ​

그런데 말입니다..!메시징 솔루션마다 기능과 특징이 다른데, 게임에 적합한 메시징 솔루션은 무엇일까요?​게임사가 도입해야 하는 채팅 솔루션은 무엇인지.심층 비교 분석해 봤습니다.

'게임 채팅 솔루션' 선택 방법본격 비교 분석!

게임사가 주요 이용하는 채팅 솔루션은​네이버클라우드의 게임챗P사의 포톤챗S사의 센드버드T사의 TALKPLUS, PUSHER ​등이 있습니다.모두 게임 채팅을 구현하기에 훌륭한 솔루션이죠.​게임 채팅을 도입하기에 앞서게임사의 고민 사항이 충족되는지 확인해야 합니다.

✔게임 서버에 부하를 주지 않는지, ✔개발 비용과 기간은 게임 개발 일정과 맞는지,✔실시간 고객 센터 운영에도 같이 적용할 수 있는지,✔다양한 커뮤니티를 하나의 게임 ID로 관리할 수 있는지 등.

이러한 사항들을 고려해서 목적에 맞는 채팅 솔루션을 도입해야 합니다.​그 중 가장 중요한 3가지! 비용, 고객지원, 확장성입니다.

#1 게임 채팅 솔루션의 비용 구조

게임 채팅 솔루션은 기본적으로 초기 도입 시에는 싸게, CCU(동시접속자)가 많아질수록 비용이 높아지는 구조를 가지고 있습니다. A사의 경우 500CCU까지는 6.5만 원의 비용을 받다가 4,000CCU가 넘어가면 10배가 넘어가는 비용으로 변환됩니다. 4,000CCU 이상의 동시 접속자는 별도의 250 원의 과금이 부과되기 때문입니다. ​이처럼, 채팅 솔루션을 검토할 때는 초기 도입 비용과 게임 런칭 후 비용까지 고려해서 검토해야 합니다.

#2 빠른 고객 지원

"활성화 유저 대비 금액이 궁금해서 물어봤는데, 끝내 답변이 안 왔어요"A 게임사 PM

한 게임사 PM의 이야기입니다. 몇 가지 서비스를 비교해보고 글로벌 A사의 가격정책 및 프로모션이 궁금해서 솔루션사 담당자에게 영어로 문의하였으나 답변을 받지 못하였다고 합니다. 피치 못할 장애에도 빠른 고객지원이 가능한 솔루션을 선택해야 합니다.

#3 글로벌 확장성 (ft. 번역 기능)

글로벌 출시까지 고려하고 있다면 게임 채팅 자체에서 글로벌 번역 기능을 제공해야 합니다. 1:1 프라이빗 메시지 제공, 단체 메시지 발송, 실시간 모니터링 등 언제 필요할지 모르는 기능들까지 갖춘 Full-stack 채팅 솔루션을 준비해야 합니다.

​지금까지 ‘채팅 시스템’ 개발을 도와주는 솔루션과,좋은 채팅 시스템 선택을 위해고려해야 할 사항들을 소개 드렸습니다. 원활한 유저 간 소통,효율적인 게임 운영과 유저 관리,성공적인 게임 운영을 위해 필수적인 채팅 기능. 다음 포스팅에서는필요한 기능을 모두 갖추고도 가격마저 합리적인 게임 채팅 플랫폼 ‘게임챗’에 대해 알아보겠습니다.